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平昌创新“3333”工作机制提升平台效能
浏览次数:69 文章来源:本站原创    作者:孙来新 【字体:    【打印】 发布时间:2019-09-17

“四川科技扶贫在线”平昌县平台运管中心,在平台运行中创新“3333”工作机制,即分诊后30分钟电话提醒专家,专家回答完毕后3小时督促信息员,信息员完成评价后3天内完成电话回访,县平台管理人员30天内完成现场抽查回访

今年以来,平台上报咨询信息6580余条,电话回访6500余条,现场抽查回访1000余条,专家解答率98%以上,咨询用户满意度99%以上该机制将分诊服务动态跟踪管理和服务有效性判定的工作日常化,有效提高服务效能,大大减少服务补助兑现时的工作量,让服务补助更加精准。